Jotta meidän ei tarvitse sanoa ”Hyvästi Suomi”, kuten nuori sankari Kalle Isokallion blogissa, miettikäämme tarkasti Suomen tulevaisuutta.
Kesäkuussa valtioneuvosto julkaisi tekeillä olevan Tulevaisuusselonteon teemat. “Yritysten uudistuminen” (teema 3) on yksi keskeisistä asioista rakennettaessa Suomeen kestävää kasvua ja hyvinvointia.
Teeman sisälle on kerätty otsikoita eri näkökulmista, joista Tulevaisuusselonteko tulee muodostumaan. Yritysten uudistumisessa keskeinen näkökulma on Käyttäjälähtöisyys. Sen yhteyteen pitää toiseksi otsikoksi lisätä Palvelulogiikka tai Palvelun logiikka.
Palvelun logiikka on erilainen kuin perinteisen teollisuuden logiikka. Kaikkien yritysten on menestyäkseen omaksuttava palvelun logiikka, joka sisältää käyttäjälähtöisyyden. Käyttäjä on tärkein. Jos hän ei anna arvoa sille, mitä yritys tuottaa, ei yrityksellä ole menestymisen edellytyksiä. Tuottipa yritys tavaroita, palveluja tai molempia, muodostuvat ne käyttäjän näkökulmasta palveluiksi, jotka tuovat käyttäjälle lisäarvoa elämään, tai sitten eivät.
Toivon, että Aalto yliopiston Pekka Siivonen ja Kemiran Tuomas Törmänen, jotka ovat Teema 3:n puheenjohtajia, ottavat tämän asian huomioon ja laajentavat yritysten uudistamisessa ajattelua palvelun logiikan suuntaan.
